ДОГОВІР ПУБЛІЧНОЇ ОФЕРТИ ПРО НАДАННЯ ІТ-ПОСЛУГ ТА ТЕХНІЧНОЇ ПІДТРИМКИ
Цей документ є офіційною публічною пропозицією (Офертою) ФОП _____________ (надалі – «Виконавець»), який діє на підставі Виписки з ЄДР та є платником єдиного податку 3-ї групи, адресованою будь-якій фізичній або юридичній особі (надалі – «Замовник»), укласти Договір про надання ІТ-послуг на викладених нижче умовах.
Ця Оферта розроблена та укладена відповідно до положень ст. 633, 641, 642 Цивільного кодексу України та Закону України «Про електронну комерцію». Акцепт Оферти прирівнюється до укладення договору у письмовій формі.
1.1. Виконавець зобов'язується надавати Замовнику послуги з ІТ-аутсорсингу, адміністрування комп'ютерної мережі, серверів, хмарної інфраструктури та технічної підтримки (надалі – «Послуги»), а Замовник зобов'язується прийняти та своєчасно оплатити ці Послуги.
1.2. Базовий перелік послуг та їх орієнтовна вартість розміщені на сайті www.cloud-pro.com.ua Точний перелік послуг, обсяг робіт та їх остаточна вартість узгоджуються Сторонами індивідуально шляхом електронного листування (email), через месенджери (Telegram, Viber, WhatsApp), CRM-системи, Helpdesk-системи, або шляхом виставлення рахунку-фактури. Таке погодження має повну юридичну силу та визнається належним доказом домовленостей між Сторонами.
2.1. Цей Договір вважається укладеним (акцептованим) з моменту здійснення Замовником оплати за виставленим рахунком або заповнення заявки на сайті Виконавця, що підтверджує повну та беззаперечну згоду з умовами цієї Оферти.
2.2. З моменту акцепту цей Договір має юридичну силу двостороннього письмового договору.
3.1. Оплата послуг здійснюється у національній валюті (гривні) у безготівковій формі на розрахунковий рахунок Виконавця.
3.2. Формат оплати (100% передоплата за абонентське обслуговування або оплата по факту виконаних разових робіт) визначається індивідуально та фіксується у виставленому рахунку.
3.3. Факт надання послуг підтверджується Актом виконаних робіт. Сторони беззаперечно погоджують використання електронного документообігу (сервіси «Вчасно», «Paperless» тощо) із застосуванням Кваліфікованого електронного підпису (КЕП). У разі використання електронного документообігу застосування мокрих печаток не вимагається.
3.4. У разі ненадходження від Замовника вмотивованої письмової відмови або письмових зауважень на офіційний email Виконавця протягом 3 (трьох) календарних днів з моменту направлення Акту виконаних робіт, Послуги вважаються наданими належним чином, у повному обсязі та прийнятими без претензій.
3.5. У разі прострочення оплати більше ніж на 5 (п’ять) календарних днів Виконавець має право тимчасово призупинити надання Послуг до моменту повного погашення заборгованості без застосування до нього штрафних санкцій.
4.1. Графік надання технічної підтримки, перелік обладнання, що береться на обслуговування, та гарантований час реакції на інциденти (SLA) визначаються індивідуально для кожного Замовника залежно від обраного тарифу та специфіки його ІТ-інфраструктури.
4.2. Конкретні строки виконання послуг та умови підтримки Сторони узгоджують між собою окремо. Ці умови фіксуються у додаткових документах: Специфікаціях, Технічних завданнях, Рахунках-фактурах або індивідуальних Угодах про рівень сервісу (SLA).
4.3. Виконавець не гарантує виконання індивідуального SLA у разі відсутності зв'язку з відповідальною особою Замовника або ненадання своєчасного віддаленого/фізичного доступу до обладнання.
5.1. Виконавець зобов'язаний: якісно та своєчасно надавати Послуги згідно з узгодженими умовами та зберігати конфіденційність інформації Замовника.
5.2. Замовник зобов'язаний:
своєчасно та в повному обсязі оплачувати Послуги;
обов'язково надати Виконавцю віддалений або фізичний доступ до обладнання для проведення робіт;
не перешкоджати своїми діями (або бездіяльністю) роботі спеціалістів Виконавця.
5.3. Відповідальність за програмне забезпечення: Замовник самостійно та одноосібно несе відповідальність за використання на своєму обладнанні неліцензійного (піратського) програмного забезпечення. Виконавець має право відмовити в обслуговуванні неліцензійних програм або конфігурацій.
6.1. За невиконання або неналежне виконання умов Договору Сторони несуть відповідальність згідно з чинним законодавством України.
6.2. Обмеження відповідальності Виконавця: Максимальна сукупна матеріальна відповідальність Виконавця за будь-які документально підтверджені збитки Замовника за цим Договором не може перевищувати суму коштів, фактично сплачених Замовником Виконавцю за Послуги протягом останніх 3 (трьох) календарних місяців, що передували події, яка спричинила збитки.
6.3. Виконавець не несе жодної відповідальності за втрату даних, фінансові збитки або пошкодження обладнання Замовника, що виникли внаслідок вірусних атак, дій третіх осіб (хакерів), самостійного втручання Замовника в налаштування серверів або використання неліцензійного ПЗ.
6.4. Форс-мажор:
6.4.1. Сторони звільняються від відповідальності за часткове або повне невиконання зобов'язань за цим Договором, якщо таке невиконання стало наслідком обставин непереборної сили.
6.4.2. До обставин непереборної сили, крім стандартних, Сторони беззаперечно відносять: військові дії, відключення електроенергії (включаючи планові та аварійні за графіками постачальників), а також глобальні або локальні збої в роботі інтернет-провайдерів чи хостинг-серверів, що тривають більше 4 (чотирьох) годин поспіль і роблять неможливим надання послуг.
6.4.3. Сторона, для якої настали такі обставини, зобов'язана повідомити іншу Сторону будь-яким доступним способом (через месенджер, email тощо) протягом 24 годин з моменту виникнення технічної можливості (відновлення зв'язку).
6.4.4. Наявність та тривалість таких обставин може підтверджуватися інформацією з відкритих джерел (офіційні сайти та соцмережі енергопостачальних компаній, інтернет-провайдерів, державних органів).
6.4.5. У разі дії обставин непереборної сили понад 1 (один) місяць поспіль, кожна зі Сторін має право розірвати Договір в односторонньому порядку без сплати будь-яких штрафних санкцій.
6.4.6. Оплата під час форс-мажору: Абонентська плата за період, протягом якого послуги не могли надаватися Виконавцем або прийматися Замовником внаслідок дії обставин непереборної сили, перерахунку не підлягає та не повертається, оскільки простій стався не з вини Виконавця.
6.5. Резервне копіювання (Backup). Виконавець не несе відповідальності за втрату, пошкодження або неможливість відновлення даних Замовника у випадку, якщо послуги резервного копіювання (Backup), моніторингу резервних копій або аварійного відновлення (Disaster Recovery) не були окремо замовлені та оплачені Замовником.
6.6. Обмеження кібербезпеки. Замовник усвідомлює та погоджується, що навіть при належному наданні Послуг Виконавець не може гарантувати абсолютний захист ІТ-інфраструктури Замовника від усіх можливих кіберзагроз, включаючи, але не обмежуючись: zero-day exploit, ransomware, malware, phishing, DDoS-атаками, APT-атаками, діями insider threat та іншими атаками третіх осіб.
7.1. Будь-яка інформація про ІТ-інфраструктуру, комерційну діяльність, доступи до серверів та бази даних Замовника є суворо конфіденційною.
7.2. Виконавець зобов'язується не розголошувати комерційну таємницю Замовника третім особам та використовувати її виключно з метою надання Послуг за цим Договором.
7.3. Усі скрипти, шаблони конфігурацій, автоматизації, технічні рішення, документація та інші об'єкти інтелектуальної власності, створені Виконавцем у процесі надання Послуг, залишаються власністю Виконавця, якщо інше прямо не передбачено окремим письмовим договором, технічним завданням або оплаченим замовленням на розробку.
8.1. Цей Договір діє з моменту його акцепту Замовником і до повного виконання Сторонами своїх зобов'язань. Кожна зі сторін має право розірвати договір в односторонньому порядку, письмово попередивши про це іншу сторону за 15 календарних днів, за умови повної відсутності заборгованостей та повної оплати фактично наданих послуг.
9.1. Усі спори та розбіжності, що виникають між Сторонами у зв’язку з виконанням цього Договору, вирішуються шляхом переговорів.
9.2. Якщо Сторони не досягли згоди шляхом переговорів, спір підлягає розгляду у судовому порядку відповідно до чинного законодавства України.
9.3. Підсудність спорів визначається відповідно до чинного процесуального законодавства України.
10.1. Виконавець має право в односторонньому порядку вносити зміни до цієї Оферти шляхом публікації нової редакції на сайті Виконавця.
10.2. Нова редакція Оферти набирає чинності з моменту її опублікування, якщо інше не зазначено у новій редакції.
10.3. Офіційною електронною адресою Виконавця для юридично значимого листування, направлення претензій, актів та повідомлень є: it@cloud-pro.com.ua.
Редакція Оферти від: 20.06. 2026 р.
Виконавець: ФОП _________________________ (ІПН): ________________ Юридична адреса: ______________________ Р/Р: [_______________________________] Контакти: _____________, it@cloud-pro.com.ua